2020/08/17 17:55

▽ご注文の流れ

①こちらのページを必ず最後のQ&A(別ページ)までご確認下さい。
ご購入いただいた段階で内容をご確認いただいたものとさせて頂きます。
②お好きな商品を「商品詳細ページ」からご注文ください。(注文後すぐに自動返信メールが届きます。)
③料金の決済完了を確認後、営業日で翌日~5日以内に発送致します。(土日、祝日は定休日です。)
⚠夏季休業や年末年始等長期休暇に合わせて発送日が変更となる場合がございます。
 予めご了承くださいませ。
④商品発送後、担当者から追跡番号付きの発送完了メールが届きます。
さぁ、あとはお出迎えの準備をして、到着を待ちましょう♪

▽返品について
・発送時、商品のチェックは致しておりますが不良品や破損があった場合は、交換・返品をさせて頂きます。
・交換ご希望の場合でも既に商品在庫がない場合は返金での対応となります。予めご了承ください。
・商品到着後、タグなどを外す前にご確認頂き、1週間以内にご連絡下さい。(タグがない場合は対応致しかねます。)
・ご購入された商品に関しましては、お客様都合での交換・返品はできかねます。
・返金方法につきましてはいかなるご決済方法をご利用の場合でも銀行振り込みとなります。
・ぬいぐるみは毛並み等で1つ1つ顔立ちが異なりますため、掲載の商品画像とイメージが異なる場合もございます
その場合も不良品(ほつれ、破れ、シミ・汚れ、商品本体の著しい歪み等)以外での返品・交換はできかねます。
予めご了承ください。
・商品画像と著しく商品が異なる場合はお問い合わせください。
返品・交換をご希望の際は不良個所をお写真にて必ず確認させて頂いております。

キャンセルについて
ご入金後のお客様都合でのご注文キャンセルは承っておりません。

▽商品の在庫について
・表示されている在庫は、日々変動いたします
・お買い物かごに入れて頂いた商品でも時間差で在庫が切れている場合もございます。何卒ご了承ください。
(決済完了後、在庫の確保となります。お買い物かごに入れて頂いても購入手続き中にお品切れとなる可能性がございます。)
・ご注文いただいたにも関わらず商品が売り切れの場合には、注文をキャンセルさせていただくことがございます。
その場合には、早急に担当者よりメールでご連絡をさせていただきますが、連絡が遅れる場合もございます。(特に、定休日を挟む場合など。)恐れ入りますが、ご了承ください。

▽自動送信メールについて
・ご注文後と商品発送後、当ショップが利用しておりますネットショップシステム『BASE』(noreply@thebase.in)より自動送信メールが送られます。
・自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
(迷惑メールの設定をされております場合はご注文前にアドレスの受信許可設定をお願いいたします。)
・登録メールアドレスの変更はできかねます。間違ったメールアドレスをご入力の場合、こちらからのご連絡ができかねますので、ご購入前に必ずご確認下さい。


▽ギフトラッピングについて
一律300円(税込)にて承ります。
ラッピングをご希望の方は『ギフトラッピングバッグ』を必ずご購入ください。
※無料ラッピングにつきましては、2019年6月30日(日)をもって終了いたしました。
ラッピングご希望の方は必ず下記商品ページよりラッピングをご購入ください。


●注意事項●
・必ず、商品と一緒にギフトバッグをご購入ください。ギフトバックのみのご購入が確認された場合は自動的にキャンセルさせて頂きます。
・複数の商品をご購入の場合、その個数分のギフトバッグをご購入ください。
・複数の商品に対して、ギフトバッグ1個のご購入の場合、複数商品をまとめて、一つのギフトバッグに入れさせていただきます。
・複数の商品ご購入に対して、一つにのみ、ギフトバッグラッピングをご希望の場合は、備考欄にその旨をご記入ください。
・各サイズのバッグをご用意しておりますが、Really bigサイズ、複数購入のアイテム数などによっては、ご利用いただけない可能性もございます。その場合には、早急にご連絡させていただきます。
・ギフトバッグに入れず、商品と同梱発送をご希望の場合は、備考欄にその旨をご記入ください。
・弊社の方では、システム上、ご注文後にギフトラッピングを追加することは出来ませんので、予めご了承の上、必ずお客様の方で商品と一緒にギフトバッグをご購入お願い致します。
・ギフトバッグは、ご購入の商品数量よりも多い枚数のご購入はできません。
ご購入商品数量よりも多い枚数のご購入が確認できた際は、多い枚数分のみこちらでキャンセルさせて頂きますので予めご了承ください。
※熨斗、箱、メッセージカード、ギフト袋、お祝いメッセージの記載等のご対応は致しかねます。

▽お支払い方法について
・お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ(Pay-easy)決済、銀行振込決済、後払い決済、キャリア決済がお選びいただけます。
・それぞれのお支払い手数料はお客様のご負担となります。
・クレジットカードは(VISA,MasterCard,AMEX,JCB)がお選びいただけます。
・振込決済をご選択の場合、お振込確認後の営業日で翌日~5日以内に発送させていただきます。
PAY IDに氏名や住所、クレジットカード情報などを登録いたしますと、
次回お買い物の際に、メールアドレスとパスワードでPAY IDログインするだけで、購入者情報が自動で入力されるので、簡単に購入ができるようになります。

▽発送について
・決済終了後、営業日で翌日~5日以内に発送致します。
・営業日とは、ショップ定休日を除いた日のことです。
・ショップ定休日は、土日、祝祭日、夏期休業、年末年始です。
・定休日、臨時休業の日は全業務お休みになります。
例)金曜日にご注文&クレジット決済完了済の場合、翌週の月曜~木曜日に発送させていただきます。
到着日時の指定は承っておりません。予めご了承ください。
(備考欄にてご記載頂きましても対応はできかねます。)

お問い合わせが多い質問に対してのQ&Aも必ずご一読頂けます様お願い致します。

(→https://jellycat.official.ec/blog/2020/08/17/172806


それでは、お買い物をお楽しみください。

ジェリーキャット・ジャパン | 株式会社ESTONA

営業時間:10:00-18:00
定休日:土日、祝祭日、夏季休暇、年末年始
会社HP:https://www.estona.co.jp