2020/08/17 17:55

▽ご注文の流れ

①こちらのページを必ず最後のQ&A(別ページ)までご確認下さい。
ご購入いただいた段階で内容をご確認いただいたものとさせて頂きます。
②お好きな商品を「商品詳細ページ」からご注文ください。(注文後すぐに自動返信メールが届きます。)
③料金の決済完了を確認後、営業日で翌日~5日以内に発送致します。(土日、祝日は定休日です。)
⚠夏季休業や年末年始等長期休暇に合わせて発送日が変更となる場合がございます。
 予めご了承くださいませ。
④商品発送後、担当者から追跡番号付きの発送完了メールが届きます。
さぁ、あとはお出迎えの準備をして、到着を待ちましょう♪

▽返品について
・発送時、商品のチェックは致しておりますが不良品や破損があった場合は、良品交換をさせて頂きます
・交換ご希望の場合でも既に商品在庫がない場合は返品・返金での対応となります。予めご了承ください。
・交換・返金の対応は不良商品を着払いにてお戻し頂き、商品を弊社にて確認の後対応させて頂きます。
・商品到着後、タグなどを外す前にご確認頂き、1週間以内にご連絡下さい。(タグを外してしまった場合は、必ずタグをご同梱の上、ご返送ください。タグを捨ててしまった等、タグがない場合は交換・返品の対応が出来かねます。)
・ご購入された商品に関しましては、お客様都合での交換・返品はできかねます。(サイズ交換等)
・返金方法につきましてはいかなるご決済方法をご利用の場合でも銀行振り込みとなります。
・ぬいぐるみは毛並み等で1つ1つ顔立ちが異なりますため、掲載の商品画像とイメージが異なる場合もございます
その場合も不良品(ほつれ、破れ、シミ・汚れ、商品本体の著しい歪み等)以外での返品・交換はできかねます。
予めご了承ください。
・掲載の商品画像と著しく商品が異なる場合はお問い合わせください。
※交換・返品をご希望の際は不良個所をお写真にて必ず確認させて頂いております。

キャンセルについて
ご入金後のお客様都合でのご注文キャンセルは承っておりません。
・サイズ変更や商品の一部キャンセルなども出来かねますので予めご了承ください。

▽商品の在庫について
・表示されている在庫は、日々変動いたします
・お買い物かごに入れて頂いた商品でも時間差で在庫が切れている場合もございます。何卒ご了承ください。
(決済完了後、在庫の確保となります。お買い物かごに入れて頂いても購入手続き中にお品切れとなる可能性がございます。)
・ご注文いただいたにも関わらず商品が売り切れの場合には、注文をキャンセルさせていただくことがございます。
その場合には、早急に担当者よりメールでご連絡をさせていただきますが、連絡が遅れる場合もございます。(特に、定休日を挟む場合など。)恐れ入りますが、ご了承ください。

▽商品の購入制限につきまして
・商品によりましては購入個数の制限を設けさせていただいております。
・購入個数の制限を設けている商品につきまして、同一注文者様からの複数のご注文が確認された場合はキャンセルとさせていただく可能性がございます。
・購入個数の制限以上に商品が必要な場合は大変お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご希望の商品をご連絡ください。

▽自動送信メールについて
・ご注文後と商品発送後、当ショップが利用しておりますネットショップシステム『BASE』(noreply@thebase.in)より自動送信メールが送られます。
・自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
(迷惑メールの設定をされております場合はご注文前にアドレスの受信許可設定をお願いいたします。)
・登録メールアドレスの変更はできかねます。間違ったメールアドレスをご入力の場合、こちらからのご連絡ができかねますので、ご購入前に必ずご確認下さい。


▽ギフトラッピングについて
現在有料のラッピングサービスを休止させていただいております。
無料のラッピングサービスはご用意がございませんので予めご了承ください。
休止期間中は1点ずつ透明なOPPの袋に商品を入れ、ブランドロゴシールを貼って出荷させていただきます。
※熨斗、箱、手提げ袋、お祝いメッセージの記載等のご対応は致しかねます。

▽メッセージカードについて
5種類 一律55円(税込)にて同梱ができます。
ポストカードをご希望の方は商品ご購入の際、用途にあったメッセージカードをオプションよりご購入ください。
ポストカードサイズとなっております。裏面は白紙です。

●注意事項●
・複数の商品をご購入の場合、メッセージカードを複数ご希望の場合はそれぞれの商品をカートに入れる際にオプションよりご購入ください。
・ぬいぐるみの入った透明なビニール袋の中にメッセージカードを入れることはできかねます。ラッピングバッグをご購入の場合、その中に入れる等指示があります場合は備考欄にご記載ください。
・弊社の方では、システム、ご注文後にメッセージカードを追加することは出来ませんので、予めご了承の上、必ずお客様の方で商品ご購入の際、オプションをご選択ください。
・メッセージカードは、ご購入の商品数量よりも多い枚数のご購入はできません。
※お祝いメッセージの記載等のご対応は致しかねます。

▽お支払い方法について
・お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ(Pay-easy)決済、銀行振込決済、後払い決済、キャリア決済、Amazon Payがお選びいただけます。
・それぞれのお支払い手数料はお客様のご負担となります。
・クレジットカードは(VISA,MasterCard,AMEX,JCB)がお選びいただけます。
・振込決済をご選択の場合、お振込確認後の営業日で翌日~5日以内に発送させていただきます。
PAY IDに氏名や住所、クレジットカード情報などを登録いたしますと、
次回お買い物の際に、メールアドレスとパスワードでPAY IDログインするだけで、購入者情報が自動で入力されるので、簡単に購入ができるようになります。

▽発送について
・決済終了後、営業日で翌日~5日以内に発送致します。
・佐川急便またはヤマト運輸での配送となります。ご指定はいただけません。
・営業日とは、ショップ定休日を除いた日のことです。
・ショップ定休日は、土日、祝祭日、夏期休業、年末年始です。
・定休日、臨時休業の日は全業務お休みになります。
例)金曜日にご注文&クレジット決済完了済の場合、翌週の月曜~木曜日に発送させていただきます。
・配送日時の指定につきましては、注文日より5営業日後以降、ご注文日より10日以内でしたら可能となります。
ご希望の場合は注文時に配送オプションよりご希望の日時をご選択ください。
ご指定がない場合は5営業日以内の発送とさせて頂きます。
※システム上ご購入後の配送日時指定の変更及び追加はできかねます。予めご了承ください。
※コンビニ支払い・銀行振込をご希望の場合、入金のタイミングによりましてはご希望の配達日にお届けできない可能性がございます。
予めご了承ください。
・海外への発送は一切出来かねます。配送センター経由等で海外への発送が疑われた場合はご注文自体をキャンセルとさせていただく可能性がございます。
予めご了承ください。

お問い合わせが多い質問に対してのQ&Aも必ずご一読頂けます様お願い致します。

(→https://jellycat.official.ec/blog/2020/08/17/172806


それでは、お買い物をお楽しみください。

ジェリーキャット・ジャパン | 株式会社ESTONA

営業時間:10:00-18:00
定休日:土日、祝祭日、夏季休暇、年末年始
会社HP:https://www.estona.co.jp