2018/06/19 11:42

▽ご注文の流れ

①お好きな商品を「商品詳細ページ」からご注文ください。(注文後すぐに自動返信メールが届きます。)
②料金の決済完了を確認後、営業日で翌日~5日以内に発送致します。(土日、祝日は定休日です。)
③商品発送後、担当者から追跡番号付きの発送完了メールが届きます。
さぁ、あとはお出迎えの準備をして、到着を待ちましょう♪


▽商品の在庫について

・表示されている在庫は、日々変動いたします
・お買い物かごに入れて頂いた商品でも時間差で在庫が切れている場合もございます。何卒ご了承ください。
・ご注文後と商品発送後、当ショップが利用しておりますネットショップシステム『BASE』(noreply@thebase.in)より自動送信メールが送られます。
・自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
(迷惑メールの設定をされております場合はご注文前にアドレスの受信許可設定をお願いいたします。)
・ご注文いただいたにも関わらず商品が売り切れの場合には、注文をキャンセルさせていただくことがございます。
その場合には、早急に担当者よりメールでご連絡をさせていただきますが、連絡が遅れる場合もございます。(特に、定休日を挟む場合など。)恐れ入りますが、ご了承ください。

▽ギフトラッピングについて

リボンにシールを貼る簡単なラッピングであれば、無料でお受けいたします。
商品ご購入の際に、必ず備考欄に【ラッピング希望】と記載の上、ご注文下さい。
【ラッピング希望】と記載のない場合は、通常通りの発送となります。
また、【ラッピング希望】のお客様には、価格印字のない納品書を同梱させていただきます。
複数ご注文の場合、個別のラッピングも対応いたしますが、特にご指定のない際には、まとめてラッピング致します。
※熨斗、箱、ギフト袋等のご対応は致しかねます。

<<簡易ラッピング例>>


▽お支払い方法について

・お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ(Pay-easy)決済、銀行振込決済、後払い決済、キャリア決済がお選びいただけます。
・それぞれのお支払い手数料はお客様のご負担となります。
・クレジットカードは(VISA,MasterCard,AMEX,JCB)がお選びいただけます。
振込決済をご選択で、ご入金が遅れる場合は、『jellycat_store@estona.co.jp』までご連絡ください。
・振込決済をご選択の場合、お振込確認後の営業日で翌日~5日以内に発送させていただきます。
PAY IDに氏名や住所、クレジットカード情報などを登録いたしますと、
次回お買い物の際に、メールアドレスとパスワードでPAY IDログインするだけで、購入者情報が自動で入力されるので、簡単に購入ができるようになります。


▽発送について

・決済終了後、営業日で翌日~5日以内に発送致します。
・営業日とは、ショップ定休日を除いた日のことです。
・ショップ定休日は、土日、祝祭日、夏期休業、年末年始です。
・定休日、臨時休業の日は全業務お休みになります。
例)水曜日にご注文&クレジット決済完了済の場合、木曜日~翌週火曜日に発送させていただきます。
例)金曜日にご注文&クレジット決済完了済の場合、翌週の月曜~木曜日に発送させていただきます。

▽返品について

・発送時、商品のチェックは致しておりますが不良品や破損があった場合は、交換・返品をさせて頂きます。
・商品到着後、1週間以内にご連絡下さい。
・お客様の都合の返品はお断りさせていただいております。

▽お問い合わせが多い質問に対してのQ&A
Q1.欲しい商品があるのですが、オンラインショップにありません。【取り寄せ注文】はできますか?
→A.残念ながら、一般のお客様からの【取り寄せ注文】は一切受け付けておりません。
ご不便おかけいたしますが、予めご了承くださいませ。

Q2.オンラインショップ以外で購入した商品が不良品でした。交換できますか?
A.残念ながら、こちらでは、オンラインショップで購入した商品のみ不良品交換を承っております。
お客様が商品を購入された店舗様へお問い合わせください。
また、海外購入商品についても、こちらでは対応できかねます。
ご不便おかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q3.サイズを間違えて注文をしてしまいました。サイズの交換はできますか?
A.残念ながら、ご購入された商品に関しましては、お客様都合での交換はできかねます。
恐れ入りますが、ご購入前にご希望のサイズかどうかをご確認頂きますようお願い致します。

それでは、お買い物をお楽しみください。

ジェリーキャット・ジャパン | 株式会社ESTONA

営業時間:10:00-18:00
定休日:土日、祝祭日、夏季休暇、年末年始
会社HP:https://www.estona.co.jp